Salgsvilkår

Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp av varer og tjenester fra russeoutfit.no. Sammen med bestillingen din og ordrebekreftelsen vår utgjør de avtalen mellom deg og oss.

Vilkårene er utformet i tråd med forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven. Er du forbruker, kan vi aldri gi deg dårligere rettigheter enn loven gir. Skulle noe her likevel være i strid med ufravikelig lov, gjelder loven.

Handler du på vegne av en bedrift, skole, organisasjon eller annen næringsdrivende, gjelder kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven, og angreretten gjelder ikke. Vi merker det uttrykkelig der vilkårene skiller mellom forbruker og næringsdrivende.

Selger er Webkompaniet AS, org.nr. 999 529 860 MVA, Akershusstranda 15, Skur 35, 0150 Oslo. Vi bruker varemerket RusseOutfit / russeoutfit.no, og omtales i vilkårene som «vi» eller «oss».

• E-post: kontakt@russeoutfit.no
• Telefon: +47 21 38 66 13 (hverdager 09.00-16.00)

Kjøper er den personen eller virksomheten som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og omtales som «du» eller «deg». Ved gruppebestillinger er den registrerte kontaktpersonen vår avtalepart, med mindre en annen kjøper uttrykkelig er avtalt. En betaler eller forelder overtar ikke avtalen eller retten til å godkjenne ved å betale. En delegert godkjenner kan godkjenne på kontaktpersonens vegne når vedkommende uttrykkelig har fått denne fullmakten; godkjenningen registreres på personen som faktisk godkjenner.

Alle priser på russeoutfit.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift. Prisen du ser på produktsiden er prisen du betaler for varen. Frakt kommer i tillegg og vises tydelig i kassen før du bekrefter kjøpet.

Fraktpriser

• Frakt for varer uten trykk (DHL, 1-2 uker dersom på lager): fra 449 kr, beregnes ut fra bestillingen og vises i kassen før du bekrefter. Fri frakt for varer uten trykk fra 3 000 kr i delsum etter rabatt. Bestillinger med trykk sendes samlet for 995 kr
• Bestillinger med personlig trykk (sendes samlet med DHL og sporing): 995 kr per bestilling uansett antall plagg

Totalprisen i kassen, inkludert frakt og eventuelle rabatter, er den endelige prisen. Volumrabatt på plagg (5-9 stk 10 %, 10-19 stk 15 %, 20+ stk 20 %; tilbehør teller ikke) trekkes automatisk i kassen. Medlemsrabatt (RUSSEKLUBB15) gjelder på hele bestillingen. Som hovedregel kombineres ikke rabatter; den beste gjelder. Enkelte kundekoder er unntak og vises i kassen. Rabatten trekkes fra før frakt beregnes.

Vi kan justere prisene våre, men prisen som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for deg. Ved åpenbare pris- eller skrivefeil som du burde forstått var feil, kan vi rette feilen og gi deg valget mellom å handle til riktig pris eller å kansellere bestillingen kostnadsfritt.

Avtalen er bindende for begge parter når vi har mottatt bestillingen din og du har fått ordrebekreftelse på e-post. Les gjennom ordrebekreftelsen og gi oss beskjed med én gang dersom noe ikke stemmer.

Vi kan la være å oppfylle bestillingen dersom varen er utsolgt, dersom det foreligger en åpenbar feil, eller dersom bestillingen ikke kan gjennomføres av andre grunner utenfor vår kontroll. Da får du beskjed så snart som mulig, og eventuelt innbetalt beløp betales tilbake.

Tilbud i kundeportalen

Når du mottar et tilbud i Min side, gjelder gyldighetsfristen og prisene i den aktuelle tilbudsversjonen. Aksept innen fristen inngår en bindende avtale om denne versjonen. Å åpne eller be om endring av tilbudet er ikke aksept. Et utløpt eller erstattet tilbud må avklares med oss; endret innhold krever nytt tilbud eller en uttrykkelig avtalt endring. Aksept av tilbudet erstatter ikke godkjenning av visualiseringen for varer med trykk.

Personlig trykk

Ved bestilling av plagg med personlig trykk (navn, logo, gruppe, årstall e.l.) lager vi en digital visualisering av trykket som du må godkjenne før produksjonen starter. Kundeportalen (Min side) er primær kanal for godkjenning. E-post til kontakt@russeoutfit.no er et alternativ; oppgi ordrenummer og nøyaktig visualiseringsversjon, så avklarer vi godkjenningen skriftlig.

En lagring i designverktøyet, åpning av en lenke eller manglende svar er ikke en godkjenning. Kontroller tekst, navn, farger, plassering, trykkmål, størrelser og antall i grunnlaget.

Godkjenningen gjelder den viste, låste versjonen og gir klarsignal til produksjon når øvrige avtalte vilkår er oppfylt. Produksjonsstart er en egen handling. Endringer krever at vi avtaler dem og lager en ny versjon som må godkjennes på nytt. Etter produksjonsstart avklarer vi hva som er mulig og eventuelle kostnader før endringen avtales. Godkjenning begrenser ikke lovbestemt reklamasjonsrett.

Du er selv ansvarlig for at du har rett til å bruke logoer, bilder, navn og annet materiale du sender inn. Vi kan avvise trykk som bryter med loven, andres rettigheter eller som er hatefulle eller støtende. Da får du beskjed og mulighet til å endre designet.

Minsteantall

• Direktekjøp av lagervare uten trykk: ingen minsteordre. Du kan kjøpe ett enkelt plagg.
• Plagg med personlig trykk: minimum 5 plagg totalt per bestilling (kan kombineres på tvers av produkter og størrelser).

Du må være 18 år for selv å inngå en avtale som innebærer gjeld. Er du under 18, må kjøpet avklares med foresatt innenfor vergemålslovens regler; en portalrolle eller avkryssing gir ikke i seg selv rett til å inngå en kredittavtale. En foresatt kan være betaler og få særskilt fullmakt til å godkjenne visualiseringen. Hvem som er avtalepart, må være avklart før bestillingen blir bindende.

Bestillinger med trykk betales med faktura (14 dagers betalingsfrist) etter godkjent visualisering. Varer uten trykk kan betales med kort eller faktura. Vipps kommer snart.

Kortbetaling behandles av Stripe. Vi lagrer aldri kortopplysningene dine selv. Beløpet trekkes med det samme når bestillingen gjennomføres, ikke ved forsendelse.

Produksjon startes etter godkjent visualisering, uavhengig av betaling. Varene sendes når betalingen er registrert. Betalingsfrist på faktura er 14 dager. Ved manglende betaling sendes purring, og deretter kan kravet gå til inkasso etter inkassolovens regler.

Ved gruppebestilling er kontaktpersonen ansvarlig for hele beløpet overfor oss, uavhengig av hvordan gruppen fordeler kostnaden internt.

Vi sender til hele Norge, og du får sporingsinformasjon på e-post når pakken er på vei.

• Varer uten trykk: normalt 1-2 uker dersom varen er på lager.
• Plagg med personlig trykk: Levering normalt 3-4 uker fra godkjent visualisering. Dette forutsetter at betalingen er registrert før sending. Dette er et estimat. I høysesongen (januar-april) og ved store bestillinger kan det ta noe lenger. Bestill i god tid før russetiden.

Ønsket leveringsdato er veiledende. Har du en absolutt frist, ta kontakt før du bestiller, så sier vi ærlig om vi kan rekke den.

Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen som representerer deg, har fått varen i besittelse. Henter du ikke pakken slik at den returneres til oss, kan vi kreve dekket faktiske kostnader til frakt og retur før vi sender på nytt. Personlig trykte varer som ikke hentes, kan ikke selges videre, og du er fortsatt betalingspliktig for disse.

Forsinkelse

Blir leveringen forsinket, gir vi deg beskjed så snart vi vet det, sammen med ny forventet leveringstid. Etter forbrukerkjøpsloven kan du da holde kjøpesummen tilbake, kreve at vi leverer, eller heve kjøpet dersom forsinkelsen er vesentlig for deg. Er varen enda ikke satt i produksjon, kan du alltid kansellere en forsinket bestilling. Du kan også kreve erstatning for dokumentert tap som følge av forsinkelsen, innenfor lovens rammer.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven på lagervarer uten personlig trykk. Fristen løper fra dagen du (eller den du har oppnevnt) mottar varen. Ved flere leveranser i samme bestilling løper fristen fra siste vare er mottatt. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Unntak: varer med personlig trykk

Angreretten gjelder ikke for varer som er «fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg» (angrerettloven § 22 bokstav e). Unntaket gjelder varer vi tilpasser med for eksempel ditt navn eller din gruppes egen logo. Vanlige standardvalg som størrelse, farge eller et ferdig standardmotiv gir ikke i seg selv unntak fra angreretten. Unntaket følger varens tilpasning, ikke tidspunktet for godkjenning. Det opphever verken retten til avbestilling før levering eller reklamasjonsretten ved feil og mangler (punkt 8).

Avbestilling før levering

Som forbruker kan du avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41, også etter godkjent visualisering og påbegynt produksjon. Vi kan da ikke fastholde kjøpet og kreve hele kjøpesummen som betaling.

Vi kan kreve erstatning for tap som følger av avbestillingen innenfor lovens rammer, blant annet påløpte kostnader til design, materialer og produksjon. Vi må begrense tapet og gjøre fradrag for sparte kostnader og det som kan gjenbrukes eller selges videre. Be om avbestilling i Min side eller på kontakt@russeoutfit.no så raskt som mulig; vi gir deg en begrunnet oversikt over et eventuelt erstatningskrav. Dette er noe annet enn angrerett eller heving ved feil eller forsinkelse.

Slik angrer du

• Gi oss beskjed innen fristen på e-post til kontakt@russeoutfit.no, eller bruk angrerettskjemaet på russeoutfit.no/angrerett. Oppgi ordrenummer.
• Send varen tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du dekker selv returfrakten, med mindre annet er avtalt.
• Varen kan være prøvd på slik du ville gjort i butikk, men skal være ubrukt og uvasket, med merkelapper på. Har varen mistet verdi fordi den er brukt utover dette, kan vi trekke fra verditapet.

Vi betaler tilbake hele kjøpesummen inkludert standardfrakt senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som du brukte.

Bytte av størrelse

Ønsker du å bytte størrelse på et plagg uten trykk, gjør du det enklest ved å legge en ny bestilling og returnere det første plagget innen angrefristen. Du dekker returfrakten. Vi tilbyr ikke ordinært størrelsesbytte av feilfrie plagg som er personlig tilpasset. Reklamasjonsretten består hvis varen har en mangel. Bruk størrelsesguiden og spør oss gjerne før du godkjenner visualiseringen.

Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Fristen er 2 år fra du mottok varen (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år). Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder etter at du oppdaget den, er du alltid innenfor.

Ta kontakt på kontakt@russeoutfit.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi finner en løsning så raskt som mulig: retting (for eksempel nytt trykk), omlevering av ny vare, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av hva som er mulig og rimelig i det enkelte tilfellet. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten.

Hva som er og ikke er en mangel

• Mangel: trykk som løsner, sprekker eller falmer vesentlig ved normal bruk og vask etter vaskeanvisningen; feil produkt, feil størrelse eller feil trykk i forhold til det du godkjente; sømfeil, hull eller andre produksjonsfeil.
• Ikke mangel: mindre fargeforskjeller mellom skjerm og ferdig trykk; små plasseringsavvik (inntil ca. 2 cm) som ligger innenfor normal produksjonstoleranse; skrivefeil eller feil størrelse som stod i designet/bestillingen du godkjente; slitasje, feil vask (tørketrommel, høy temperatur, stryking på trykket) eller skader som er påført etter levering.

Er du næringsdrivende, gjelder kjøpslovens reklamasjonsregler (2 år) og du må reklamere innen rimelig tid.

Hvis vi ikke blir enige

Vi ønsker alltid å løse saker i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker ta saken til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no), som mekler mellom partene, og deretter til Forbrukerklageutvalget, som fatter vedtak. Du kan også bruke EU-kommisjonens klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/odr.

Vi behandler personopplysninger for å kunne levere bestillingen din, følge opp kundeforholdet og oppfylle lovpålagte plikter (for eksempel bokføring). Vi bruker aldri opplysningene dine til markedsføring uten at du har samtykket til det, og du kan når som helst trekke samtykket tilbake.

I Min side lagrer vi dialog, vedlegg og dokumentasjon på hvem som godkjente hvilken versjon, når og med hvilken bekreftelsestekst. Nødvendige e-postvarsler om avtalen er adskilt fra markedsføring. Kontaktpersonen skal informere gruppemedlemmer før navn og størrelser registreres og dele personvernerklæringen med dem; vårt eget ansvar for å informere består. Hvordan vi behandler opplysningene, hvem vi deler dem med og hvilke rettigheter du har, står i personvernerklæringen vår på russeoutfit.no/personvern. Behandlingsansvarlig er Webkompaniet AS.

Design, maler, illustrasjoner og grafiske elementer som vi lager, tilhører Webkompaniet AS. Du får rett til å bruke det ferdige designet på varene du kjøper av oss. Materiale du selv sender inn, beholder du selv rettighetene til. Vi bruker det kun til å produsere bestillingen din, og deler det ikke videre uten avtale med deg.

Avtalen er underlagt norsk rett. Uenighet forsøker vi først å løse i dialog med deg. Som forbruker kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget (se punkt 8) før eller i stedet for domstolene. Ender saken i retten, gjelder tvistelovens ordinære vernetingsregler. Som forbruker kan du alltid reise sak ved ditt eget hjemting.

Vi kan oppdatere vilkårene, for eksempel ved lovendringer eller nye betalings- og fraktløsninger. Det er vilkårene som gjaldt da du bestilte, som gjelder for din bestilling. Gjeldende versjon ligger alltid på russeoutfit.no/vilkar med dato for siste oppdatering.

• Produksjonen starter først når du har godkjent det digitale oppsettet (visualiseringen).
• Godkjenn den angitte, låste versjonen i kundeportalen (Min side), vår primære kanal. E-post med ordrenummer og nøyaktig versjon er et alternativ som vi avklarer skriftlig (se punkt 4).
• Godkjenning gir klarsignal til produksjon på det låste grunnlaget. Avtalte endringer krever ny versjon og ny godkjenning. Avbestilling før levering er mulig etter forbrukerkjøpsloven § 41, men kan gi erstatningsansvar for tap innenfor lovens rammer (se punkt 7). Reklamasjonsretten består.
• Den digitale visualiseringen er veiledende. Farger kan avvike noe mellom skjerm og ferdig trykk.
• Du er ansvarlig for rettighetene til logoer, bilder og tekst du sender inn.

• Normalt 3-4 uker fra godkjent visualisering til levering hos deg. Leveringstid er estimert og kan variere ved høy pågang eller ufullstendig ordre.
• Leveringstiden er et estimat. Høysesong, større bestillinger, spesialtilpasninger og forhold utenfor vår kontroll (transport, leverandører, force majeure) kan gjøre at det tar lenger tid. Da varsler vi deg.
• Blir vi vesentlig forsinket, har du rettighetene som er beskrevet i punkt 6 (heving, prisavslag/erstatning innenfor loven).

Ved gruppebestillinger forholder vi oss til den registrerte kontaktpersonen, som er ansvarlig for godkjenning av design, størrelsesliste og betaling for hele bestillingen. Kontaktpersonen kan gi en annen person fullmakt til å godkjenne; hver godkjenning registreres på den faktiske godkjenneren. En forelder eller betaler får ikke automatisk slik fullmakt. Intern uenighet i gruppen påvirker ikke avtalen med oss. Vi anbefaler at gruppen samler inn størrelser skriftlig før bestilling. Vi kan gi dere en mal.

• Bestillinger med trykk betales med faktura (14 dagers betalingsfrist) etter godkjent visualisering. Varer uten trykk kan betales med kort eller faktura. Vipps kommer snart.
• Produksjon startes etter godkjent visualisering, uavhengig av betaling. Varene sendes når betalingen er registrert. Betalingsfrist på faktura er 14 dager.
• Uhentede pakker: du dekker faktiske kostnader til retur og ny utsendelse. Personlig trykte varer kan ikke selges videre, og betalingsplikten består.

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven (punkt 8) gjelder fullt ut for russeklær. Meld fra så snart du oppdager feilen, gjerne med bilder. Feil som skyldes innholdet i et design du selv har godkjent (skrivefeil, feil farge valgt, feil størrelse bestilt) regnes ikke som mangel, men ta kontakt uansett. Vi hjelper deg så langt vi kan.

Min side er vår primære kanal for visualisering, godkjenning og dialog om bestillingen. E-post til kontakt@russeoutfit.no er et alternativ. Vi ber om skriftlige endringsønsker og reklamasjoner for å dokumentere saken; lovbestemte rettigheter avhenger ikke av at du bruker portalen. E-postvarsler om nye portalmeldinger inneholder en lenke; svar i portalen, siden e-postsvar ikke automatisk legges inn i samtalen. Serviceløftet vårt er svar innen neste virkedag (mandag-fredag, unntatt norske helligdager). Dette er et mål for første svar, ikke en garanti for svartid eller ferdig løsning. Du kan også ringe +47 21 38 66 13.